Bei Brennolzbriket schätzen wir Ihr Recht, Ihre Meinung zu ändern. Unsere Stornierungsrichtlinien wurden in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) erstellt, um Ihnen ein klares und faires Verfahren für die Stornierung Ihrer Bestellungen zu bieten.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach deutschem Recht haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um unseren Kunden zusätzliche Flexibilität zu bieten, erweitert Brennolzbriket diese Frist auf insgesamt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
2. Zeitrahmen für Stornierungen
- Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern die Ware noch nicht an unseren Logistikpartner übergeben wurde.
- Nach dem Versand: Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, greift das Standard-Widerrufsverfahren und es gelten die Regeln für die Rücksendung.
3. So informieren Sie uns über eine Stornierung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dies kann über eine der folgenden Methoden geschehen:
Firmenname: Brennholzbriket
Adresse: Reisfeld 12, 97999 Igersheim, Deutschland
E-Mail: info@brennholzbriket.de
Telefon: +49 178 4639847
Live-Chat: Live-Chat ist während der Geschäftszeiten auf der Website verfügbar.
Geschäftszeiten: 9:00 bis 18:00 Uhr (Montag bis Freitag) (MEZ/Berlin)
4. Folgen des Widerrufs (Rückerstattungen)
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, zurückzuzahlen. Dies gilt einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben.
- Bearbeitungszeit: Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 10 Werktagen (Montag bis Freitag) ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
- Zahlungsweg: Wir verwenden für diese Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
5. Bedingungen für eine erfolgreiche Stornierung
Für eine vollständige Rückerstattung nach erfolgter Lieferung gilt:
- Die Ware muss sich im ungeöffneten Originalzustand befinden.
- Bei Holzbriketts und Pellets müssen die Paletten oder Säcke versiegelt bleiben.
- Benutzte oder teilweise verbrannte Produkte sind von der Rückerstattung im Rahmen des Widerrufs ausgeschlossen.
6. Rücksendekosten nach Widerruf
Wenn die Waren bereits geliefert wurden, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der schweren Güter (Paletten). Aufgrund des Gewichts unserer Produkte liegen die Rücksendekosten per Spedition innerhalb Deutschlands in der Regel zwischen 50 € und 150 €.
7. Stornierung bei defekten oder beschädigten Waren
Wenn Sie stornieren, weil das Produkt beschädigt oder defekt geliefert wurde, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. In diesen Fällen übernimmt Brennolzbriket alle Rücksendekosten und gewährt eine 100-%ige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
9. Adressgenauigkeit & gescheiterte Zustellungen
Wenn eine Bestellung vom Versanddienstleister „storniert“ wird, weil eine falsche Adresse angegeben oder die Annahme ohne triftigen Grund verweigert wurde, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
10. Stornierungsbestätigung
Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten, sendet Ihnen unser Team innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail zu. Bitte bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf.
11. Unternehmens- & Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Stornierung wenden Sie sich bitte während der Geschäftszeiten an unser Support-Team:
Firmenname: Brennholzbriket
Adresse: Reisfeld 12, 97999 Igersheim, Deutschland
E-Mail: info@brennholzbriket.de
Telefon: +49 178 4639847
Live-Chat: Live-Chat ist während der Geschäftszeiten auf der Website verfügbar.
Geschäftszeiten: 9:00 bis 18:00 Uhr (Montag bis Freitag) (MEZ/Berlin)
